Обмін, повернення та претензії

Коротко про головне

• Продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню.
• Продукт неналежної якості можна заявити на заміну або повернення коштів, якщо недолік виявлено в межах строку придатності.
• Непродовольчий товар належної якості, який не належить до законодавчих винятків, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Продовольчі товари належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це правило пов’язане з безпекою харчових продуктів та неможливістю підтвердити дотримання температурного режиму після передачі товару покупцю.

Товар неналежної якості

Якщо продукт прострочений, пошкоджений, має ознаки неналежної якості, не відповідає замовленню або отриманий у неповній кількості, повідомте нам про це. У випадках, передбачених законом, продавець замінює товар на належний або повертає сплачені кошти.

Відкриття упаковки для огляду не позбавляє покупця законних прав, якщо недолік існував до передачі товару або виник з причин, за які відповідає продавець. Не споживайте продукт із сумнівними ознаками.

Перевірка під час отримання

Огляньте транспортну упаковку, кількість місць і видимі пошкодження у відділенні, поштоматі або в присутності кур’єра. Якщо посилка пошкоджена, попросіть перевізника зафіксувати це актом або іншим доступним способом та одразу зв’яжіться з BOGATTY. Відсутність акта не скасовує звернення, але фото й документи допомагають швидше встановити обставини.

Як подати звернення

1. Зателефонуйте або напишіть за номером +38 (099) 052-67-66 чи на bogatty.store.ua@gmail.com.
2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ, назву товару та коротко опишіть проблему.
3. За можливості додайте фото товару, упаковки, маркування, строку придатності та пошкодженої посилки.
4. Збережіть товар, упаковку й розрахунковий документ до завершення розгляду.

Погоджене повернення приймається в офісі: місто Харків, вулиця Тюрінська, 127, або іншим узгодженим способом. Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером.

Непродовольчі товари та 14 днів

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність і розрахунковий документ. Якщо аналогічного товару немає, покупець може обрати інший передбачений законом варіант, зокрема повернення коштів.

Повернення коштів і витрати

Рішення приймається після перевірки звернення та товару. Кошти повертаються у строки й способом, передбаченими законодавством, зазвичай на той самий платіжний засіб або за погодженими реквізитами. Обґрунтовані витрати на повернення товару неналежної якості несе продавець. Повернення товару належної якості здійснюється за правилами закону та погодженим способом.

Правова основа

Закон України «Про захист прав споживачів» та постанова КМУ № 172.